连不上网络错误调试排查详解

客户端显示绿色的online 即代表natapp运行完全无问题,完全不需要看此文.

natapp成功连接服务器需两步,第一步是连接认证服务器,第二步是连接natapp服务端


如果有网络错误,我们实践发现,大部分错误都是dns问题导致的,所以,请先确保已更换 114dns 


第一部分排错,连接认证服务器错误


连接认证服务器错误 1 秒后重试...
连接认证服务器错误 2 秒后重试...

出现这个错误,代表网络有问题,等几分钟重试,或者检查DNS是否已换成114dns,config.ini 里面的 http_proxy= 必须留空

访问 http://pubstatic.upyun.com/cdn-stream-test.html  检测问题

 

运行 nslookup auth.natapp.cn 确认

                                               image.png

 

第一个Address 为114.114.114.114 代表dns服务器已成功设置为114dns

然后可以正常取得下面的Address

如取得结果和上图不一样,代表dns设置失败,或者网络有问题

image.png

代表错误,你必须确保网络通畅,DNS有效

 

DNS设置成功以后,ping auth.natapp.cn 确保正常

image.png

 

Ping没问题

浏览器访问 https://auth.natapp.cn 确保正常返回信息,可以用curl等更方便

image.png

 

如果以上步骤,dns,ping 都没问题,唯独浏览器访问 https://auth.natapp.cn有问题的话,说明你的路由器防火墙等有限制,比如限制了https访问之类的,这个可以请公司网管解决.


第二部分排错,连接natapp服务端错误


认证服务器链接上了,出现 出现红色的 

Tunnel Status           Reconnecting...

image.png


先检查是否有其他地方已经运行natapp客户端.一个authtoken只能在一个地方登陆,切记不要多处登陆,容易大量无效登陆导致被屏蔽IP

 

然后按照上文更换114dns

 

找到你隧道的服务器地址和服务器端口,隧道->配置

image.png

nslookup 你的服务器地址

image.png


要确保正常

 

然后 ping 服务器地址


image.png


Ping值在80以下,不掉包,代表网络稳定,如果掉包或者ping100多,或者忽高忽低不稳定,都代表网络不稳定,仔细排查本地网络问题

如果ping不通 ,可以做一下 tracert 服务器地址,然后把结果发给我们,同时 可以访问 ip.cn 把你的公网ip也一起发过来


tracert 服务器地址:

ping不通的情况下,tracert 就是很重要的排查 cmd 运行

tracert xxxx20553e8197.natapp.cc 等他跑完

image.png

如果前面几个就 请求超时,则代表本地局域网防火墙问题,也可以将这个结果,和你本地公网ip地址 (访问 https://ip.cn/ ) 一同发工单给客服确认下.

因为我们有防火墙系统,有可能被当做攻击被防火墙屏蔽了.

其他系统命令有可能是 traceroute 自行百度学习一下,用法原理一样



Ping 值稳定了,telnet 服务器地址 服务器端口

如 telnet e26cxxxx442.natapp.cc 4443

要通,如果出现类似

image.png


则代表telnet 不通,需要仔细排查本地网络,确保 telnet 通,如果ping值无异常,出现telnet不通的情况,多半是公司防火墙限制,阻止了特殊端口访问网络,请公司网管解决即可.


还有一种就是,虽然显示绿色online 但是请求中特别卡,时好时坏,

(log级别 debug 可以看到 dail tcp:i/o timeout 之类的描述 如 image.png)这是请求受到dns影响,本地无法请求。所以也需要换114dns

 

以上都没问题,还是出现红色  Reconnecting...的话

 

请加上日志,参数 -log=stdout 或者config.ini 里的log=stdout

 

发送日志截图以及上文排查确认结果给我们售后


相关文章

联系我们
Email : support@mail.natapp.cn
(售后邮件工单,请注明账号,网址,错误信息截图等)
国内互联网虚拟专用网业务许可证 B1-20192113
增值电信业务经营许可证 川B2-20170287
网站备案 蜀ICP备15024986号-2
川公网安备 51019002000549号